Política de reembolso
No Mercato Piselli, queremos que cada compra chegue à sua mesa do jeito certo. Se algo não sair como esperado, o processo de devolução é simples e transparente.
Prazos
Você tem dois caminhos para devolver um produto:
Arrependimento — 7 dias. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo. O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original.
Devolução — 30 dias. Além do prazo legal, oferecemos até 30 dias após o recebimento para devolver um item que não atendeu à sua expectativa. O produto deve estar sem uso, com lacre e embalagem originais intactos, acompanhado da nota fiscal.
Em ambos os casos, o frete de devolução é por nossa conta.
Como solicitar
Escreva para mercato@piselli.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução. Vamos confirmar a solicitação e enviar um código de postagem com as instruções de envio.
Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.
Endereço para devolução (somente após autorização): Rua Padre João Manuel, 1253 — São Paulo/SP.
Produtos com defeito ou avaria
Confira o pedido assim que receber. Se algum item chegar com defeito, avariado ou trocado, fale conosco imediatamente por mercato@piselli.com.br.
Avaliamos o caso e resolvemos - reenvio ou reembolso, como você preferir.
Itens sem devolução
Alguns itens, por sua natureza, não podem ser devolvidos depois de abertos ou utilizados:
- Alimentos e outros perecíveis com lacre rompido;
- Produtos personalizados ou pedidos especiais;
- Cartões-presente.
Dentro do prazo de arrependimento de 7 dias, itens lacrados e sem uso podem ser devolvidos normalmente. Em caso de dúvida sobre um item específico, fale conosco antes de enviar.
Trocas
A forma mais rápida de trocar um produto é devolver o item e, assim que a devolução for aprovada, fazer um novo pedido do produto desejado.
Reembolsos
Assim que recebermos e conferirmos o produto, avisamos se o reembolso foi aprovado. Aprovado, o valor volta na forma de pagamento original em até 10 dias úteis:
- Cartão de crédito à vista: estorno na fatura seguinte.
- Cartão parcelado: estorno gradual, conforme o número de parcelas.
- Pix ou boleto: depósito nos dados bancários informados na solicitação.
Se passarem mais de 15 dias úteis da aprovação sem o reembolso, fale conosco por mercato@piselli.com.br.
APRECIE COM MODERAÇÃO. VENDA DE BEBIDA ALCOÓLICA NÃO AUTORIZADA PARA MENORES DE 18 ANOS.